Kabupaten Karawang, spiritnews.co.id – Dalam rangka meningkatkan pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di tengah masyarakat Kabupaten Karawang, BPJS Kesehatan Cabang Karawang hadir langsung sambangi warga yang sedang berada di Lapangan Karangpawitan untuk memberikan pelayanan Mobile Customer Service (MCS).
“MCS merupakan pelayanan yang hampir setiap hari diberikan oleh BPJS Kesehatan dengan bergerak langsung mendatangi masyarakat. Kami berkeliling dari satu desa ke desa berbeda setiap minggunya untuk memberikan pelayanan kepesertaan Program JKN,” kata Fahrurozi, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Karawang.
“Selain berkeliling sendiri, pada beberapa kesempatan kami juga berkolaborasi dengan kegiatan-kegiatan dari pemerintah daerah di wilayah kerja kami, seperti Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kabupaten Karawang juga, kegiatan Gempungan di Kabupaten Purwakarta. Dengan demikian kami berharap pelayanan Program JKN di tengah masyarakat menjadi lebih dekat lagi,” tambahnya.
Dalam kegiatan MCS tersebut, baik masyarakat umum maupun peserta JKN dapat berinteraksi langsung dengan Duta BPJS Kesehatan yang sedang bertugas dan dapat mengakses berbagai pelayanan kepesertaan seperti pendaftaran peserta baru, perpindahan kelas atau fasilitas kesehatan, perubahan data kepesertaan, penanganan pengaduan, pemberian informasi tentang program-program yang dilaksanakan oleh BPJS Kesehatan, serta masih banyak layanan lainnya.
“Kami berharap dengan hadirnya MCS langsung ke desa dan kecamatan dapat memberi kemudahan dan kesempatan bagi masyarakat utamanya bagi yang berlokasi jauh dari Kantor Cabang BPJS Kesehatan Karawang untuk aktif berpartisipasi dan ambil bagian dalam Program JKN. Tidak sedikit yang mengaku berhalangan untuk mengurus kepesertaan Program JKN dengan alasan kantor jauh, tidak punya waktu, atau minimnya transportasi umum. Dengan dilayani langsung pada kegiatan MCS ini, masyarakat pun menjadi lebih antusias dan tergerak untuk mengurus kepesertaannya,” kata Fahrurozi.
Dikatakan, dalam satu hari pelayanan pada MCS bisa mencapai 40 hingga 300 peserta dengan keperluan berbeda-beda. Hal tersebut bergantung pada lokasi serta kegiatan yang sedang diikuti oleh MCS.
Adapun pelaksanaan MCS ini sendiri disambut dengan sangat baik oleh warga yang hadir, hal ini terlihat dari ramainya masyarakat yang melakukan kunjungan. Dewi (40), seorang warga Karangpawitan, yang turut hadir dalam kegiatan MCS tersebut menyatakan bahwa pelayanan MCS sangat membantu dan memberi kemudahan layanan.
“Saya itu suka lupa mau mendaftarkan anak saya yang paling kecil menjadi peserta JKN. Pas tadi saya lihat ada MCS BPJS Kesehatan ini saya langsung ke rumah ambil berkas-berkas yang diperlukan. Alhamdulillah tadi langsung dilayani sama petugas BPJS, mudah dan cepat, tidak perlu ada fotokopi-fotokopi berkas, langsung aja diproses gitu,” tutur Dewi.
Menurutnya terdaftar sebagai peserta JKN sangatlah penting untuk saat ini, karena manfaatnya yang begitu banyak. Apalagi untuk keluarga terdekat, pastinya menginginkan untuk memberikan jaminan kesehatan yang pasti.
“Yah kita tidak ada yang mau sakit, tapi kan harus jaga-jaga ya. Kalau sudah terdaftar sebagai peserta JKN kan jadi sedikit tenang, kalau sakit bisa berobat dengan layanan Program JKN,” tambahnya.
Dewi pun berharap pelayanan MCS ini dapat menjangkau seluruh daerah di Kabupaten Karawang agar masyarakat dapat memanfaatkannya dengan baik. Selain MCS, masyarakat dan peserta JKN juga dapat mengakses kanal layanan BPJS Kesehatan lainny, khususnya layanan digital, seperti melalui Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) melalui nomor 08118165165, mengirimkan pesan whatsapp atau telegram ke nomor Chika 08118750400, atau menghubungi Call Centre 165.(rls/red/sir)
