London, spiritnews.co.id – Smart Communications, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus membantu organisasi dengan regulasi ketat untuk terlibat dalam percakapan pelanggan yang lebih bermakna, hari ini mengumumkan rangkaian kemampuan AI strategis di seluruh platform Conversation Cloud-nya.
Berlandaskan filosofi AI perusahaan yang menghadirkan inovasi yang relevan, dapat dipertanggungjawabkan, dan patuh terhadap regulasi, perusahaan ini memperkenalkan berbagai kemampuan yang dirancang khusus untuk menghadirkan nilai yang bermakna bagi perusahaan saat ini.
Lebih dari 80% pelanggan Smart Communications dapat mengakses kemampuan AI ini secara langsung di dalam lingkungan kerja mereka yang sudah ada saat ini. Kemampuan AI terbaru ini menghadirkan kecerdasan yang konsisten dan tepercaya ke dalam alur kerja inti tempat komunikasi pelanggan dan pengumpulan data digital dibuat, dikelola, disimpan, serta dikelola dengan memanfaatkan investasi AI yang telah ada untuk meningkatkan adopsi sekaligus mengurangi risiko.
SmartIQ™ Agent Infrastructure memungkinkan pengalaman pengumpulan data berbasis agen interaktif dan terkendali di berbagai saluran. Server SmartIQ MCP menghubungkan aplikasi GenAI dengan sistem perangkat lunak perusahaan. Dengan demikian, agen AI perusahaan dapat menghadirkan pengumpulan data yang patuh terhadap regulasi untuk menyederhanakan proses pengajuan, konfirmasi, onboarding, serta pengalaman layanan mandiri.
AI-Powered Form Migration mempercepat transformasi dengan mengonversi PDF usang dan dokumen lama menjadi pengalaman pengumpulan data digital SmartIQ, serta menghasilkan “draf awal terbaik” hanya dalam hitungan menit. Organisasi dapat menerapkan teknologi canggih ini pada pekerjaan yang belum diselesaikan di mana masih terdapat ratusan, bahkan ribuan, proses berbasis formulir yang belum ditransformasi.
Mendukung percakapan yang memerlukan tingkat kepercayaan tinggi dengan asisten AI yang berfokus pada kepatuhan. Knowledge Assistant menyediakan panduan berbasis bahasa alami langsung di dalam aplikasi yang membantu pengguna dengan cepat menemukan jawaban, mengikuti praktik terbaik, serta menyelesaikan tugas secara langsung di aplikasi. Solusi ini mengurangi waktu onboarding dan meningkatkan produktivitas di seluruh tingkat keahlian bagi pengguna SmartCOMM dan SmartIQ.
Writing Assistant mengoptimalkan nada bahasa dan mendukung penerjemahan secara real-time sekaligus menjaga akurasi, suara merek, dan kepatuhan. Solusi ini menghadirkan hasil yang lebih cepat dan andal bagi pengguna SmartCOMM, dengan transparansi terdepan di industri untuk menjaga asal-usul konten serta menyediakan jejak audit untuk setiap perubahan yang didukung oleh AI.
Design Assistant mempercepat pembuatan templat SmartCOMM dengan penyempurnaan berbasis AI terhadap bahasa, nada, dan keterbacaan menggunakan prompt yang sudah dibangun sebelumnya. Integrasi melalui Amazon Bedrock menyediakan akses tersemat.
Memungkinkan kepatuhan dan kendali dengan inovasi orkestrasi dan pengambilan data. Seiring berkembangnya peringkasan AI dan pengalaman layanan mandiri di dalam organisasi, SmartHUB™ hadir menjawab kebutuhan tersebut melalui pengarsipan dengan pengambilan data yang dioptimalkan – di saat sistem yang lama mengalami kesulitan mengimbangi peningkatan eksponensial permintaan dokumen yang didorong oleh AI.
Seiring dengan pengalaman baru mendorong keterlibatan di berbagai saluran, SmartPATH™ mengoordinasikan pengalaman yang didukung AI di berbagai saluran untuk memastikan penyampaian, meningkatkan tingkat penyelesaian, dan memperbaiki kesalahan data sepanjang proses.
Dengan menggabungkan inovasi AI ini dengan kemampuan migrasi yang kuat dari SmartCOMM, organisasi dapat dengan cepat mengganti teknologi komunikasi lama yang kompleks dan berisiko tinggi. Inovasi AI Smart Communications mengurangi upaya manual, mempercepat waktu untuk mencapai nilai, memberikan kejelasan, meningkatkan aksesibilitas, dan mengurangi risiko kepatuhan di setiap interaksi pelanggan, sambil tetap menjaga tata kelola dan kepatuhan yang dituntut dalam industri teregulasi.(rls/red/ops/sir)
